Graduate Certificate in Guest Relations Management - Conciërgespecialist

Let op: de instroom in het najaar van 2021 van dit programma is opgeschort.

Ben jij gepassioneerd door premium service, werken in een omgeving waar je dagelijks wordt uitgedaagd om je creativiteit in te zetten bij het vervullen van de wensen van een gast? Dit programma is ontwikkeld om het vermogen van de student om te slagen als conciërge in de veelzijdige premium servicesector van de toerisme- en horecasector te vergroten. Studenten zullen de realiteit leren kennen van de huidige trends in premium service gastvrijheid en bereid zijn om te werken met de veeleisende klanten van vandaag.

Programma overzicht

• Een uniek eenjarig afstudeerprogramma waarmee studenten kunnen blijven voortbouwen op hun huidige toerisme- en gastvrijheidsonderwijs en vaardigheden, waarbij zowel persoonlijke als professionele vaardigheden worden verbeterd;
• Introductie tot een verscheidenheid aan werkgeverspartners, terwijl de realiteit van de huidige trends in premium service gastvrijheid wordt bestudeerd;
• Inclusief een betaalde stage van vier maanden met blootstelling aan opwindende wereldwijde werkgelegenheidskansen;
• Erkend door Royal Roads University, een krediet van twee jaar toegekend aan BA Commerce, Entrepreneurial Management;
• We worden met trots ondersteund door Les Clef's d'Or Canada, 's werelds toonaangevende conciërgevereniging.

"Les Clefs d'Or Canada is een elite-broederschap van hotelconciërges die zich toeleggen op het bereiken van uitzonderlijke service door onze leden te verbinden, op te leiden en te inspireren om voortdurend de verwachtingen van gasten te overtreffen. Met ons motto "In Service Through Friendship" en als #yourkeytoverything, leden zijn verbonden met een netwerk van meer dan 4.000 topconciërges ter wereld, waardoor we onze gasten kunnen helpen met lokale experts over de hele wereld.Les Clefs d'Or Canada onderschrijft met trots het conciërgeprogramma in Fanshawe; met vier afgestudeerden die al in het lidmaatschap zitten, kijken we om meer studenten met de wereld te verbinden en toekomstige generaties van superieure service te inspireren".

Carolina Avaria – Voorzitter, Les Clefs d'Or Canada

Andrea Piacquadio / pexels

Leerresultaten

De afgestudeerde heeft op betrouwbare wijze het vermogen om te bewijzen

1. Leid, begeleid en begeleid personeel zoals vereist in conciërgegerelateerde diensten.
2. Toon zelfvertrouwen en persoonlijke effectiviteit bij het verlenen van conciërgegerelateerde diensten.
3. Beveel producten en diensten aan op basis van de behoeften en voorkeuren van de gasten.
4. Beheer klant- of conciërgegerelateerde problemen met behulp van initiatief, vindingrijkheid en zelfbeheersing om een effectieve en creatieve oplossing te garanderen.
5. Werk zelfstandig en effectief als een teamlid om diensten te verlenen aan gasten en het grote publiek.
6. Communiceer in een gastserviceomgeving met behulp van geschikte interculturele strategieën en technieken.
7. Gebruik desktop publishing, multimedia en een verscheidenheid aan software om effectief marketingmateriaal te produceren.
8. Neem weloverwogen financiële beslissingen om de doelen van een gastenservicebedrijf te bereiken.
9. Ontwikkel en pas strategieën toe voor persoonlijke, loopbaan- en professionele ontwikkeling om de werkprestaties te verbeteren en contact te houden met de gastenservice-industrie.

Program Pathways

Afgestudeerden van dit programma die verder onderwijs willen volgen, hebben een aantal Pathway mogelijkheden voor graden en programma's over de hele wereld. Studenten worden aangemoedigd om de verschillende links op de website voor toerisme, gastvrijheid en culinaire kunsten te doorzoeken en de programmaspecifieke mogelijkheden te bespreken met de studentensuccesadviseur voor toerisme, gastvrijheid en culinaire kunsten.

cursussen

Niveau 1

Neem alle volgende verplichte cursussen:

• COMM-6035 Wereldwijde communicatie 3
• HOSP-6013 Cultuur van Dienstverlening 4
• PBRL-6004 Stagevoorbereiding 1 2
• MGMT-6010 Leiderschap en organisatorische vaardigheden 3
• TOUR-6007 Attracties en toerisme 3
• INFO-6074 Opkomende digitale trends 3
• BEVR-6004 Dranken, wijnen en gedistilleerde dranken 3

Level 2

Neem alle volgende verplichte cursussen:

• MGMT-6106 Beheer van speciale evenementen 3
• ECON-6001 Wereldeconomie 3
• MGMT-6107 Transportdiensten 3
• HOSP-6014 Cultuur van Dienstverlening 2 3
• MGMT-6132 Leiderschap in een mondiale wereld
• MGMT-6110 Guest Relations Beveiliging en risicobeheer 3
• FDMG-6014 Wereldwijd perspectief van eten en wijn 3

Niveau 3

Volg de volgende verplichte cursus:

• PBRL-6010 Stage 14

Programma Residency

Studenten moeten minimaal 15 studiepunten Fanshawe College om te voldoen aan de programma-residentievereiste en afstuderen aan dit programma

Toelatingseisen

Een twee- of driejaarlijks academisch diploma of een graad

of

Een aanvaardbare combinatie van gerelateerde werkervaring en postsecundair onderwijs die door het college als gelijkwaardig aan het bovenstaande wordt beschouwd *

Opmerking:
*Sollicitanten moeten mogelijk een cv en een begeleidende brief indienen met details over werkervaring.

Engelse Taalvereisten

Aanvragers van wie de eerste taal geen Engels is, moeten de Engelse taalvaardigheid op een van de volgende manieren aantonen:

• Een Grade 12 College Stream of University Stream Engels tegoed van een Ontario Secondary School, of gelijkwaardig, afhankelijk van de toelatingsvoorwaarden van het programma
• Test van de toets Engels als vreemde taal (TOEFL) met een minimumscore van 88 voor de internettest (iBT), met testresultaten van de afgelopen twee jaar
• International English Language Testing System (IELTS) Academische test met een algemene score van 6,5 met niet minder dan 6,0 in een van de vier banden, met testresultaten van de afgelopen twee jaar.
• Canadese academische Engelse taal (CAEL) test met een totaalscore van 70 zonder score minder dan 60 in een van de vier banden, met testresultaten in de afgelopen twee jaar
• Pearson-test van English Academic (PTE) met een minimumscore van 59, met testresultaten in de afgelopen twee jaar
• Een Cambridge English-test (FCE / CAE / CPE) met een totaalscore op de Cambridge English Scale van 176 zonder taalvaardigheid van minder dan 169, met testresultaten in de afgelopen twee jaar
• Een Engelse taalevaluatie (ELE) aan het Fanshawe College met een minimumscore van 75% in alle secties van de test, met testresultaten in de afgelopen twee jaar
• Fanshawe College ESL4/GAP5-studenten: minimaal 80% in ESL4/GAP5 Level 9 of 75% in ESL4/GAP5 Level 10

Aanbevolen persoonlijke voorbereiding

• Professionele kleding-uniform vereist
• Hoog niveau van klantenservice
• De mogelijkheid om succesvol te werken in zowel een onafhankelijke als een teamomgeving
• Grote belangstelling voor culturele diversiteit
• Geschiktheid voor taalstudie
• Professionaliteit

Selectiecriteria van aanvragers

Als het aantal in aanmerking komende aanvragers de beschikbare spaties in het programma overschrijdt, zijn de selectiecriteria van de aanvrager:

1. Voorkeur voor permanente inwoners van Ontario
2. Ontvangst van aanmelding vóór 1 april (na deze datum zal Fanshawe College aanvragers in overweging nemen op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt totdat het programma vol is)
3. Prestatie in de toelatingseisen

Carrièremogelijkheden

Er zijn carrièremogelijkheden in een breed scala van bedrijven binnen de toerisme- en horecasector. De verbeterde servicegerichtheid van de afgestudeerden zal hen leiden naar functies als conciërges, cruise- / tourdirecteuren, klantenservicetrainers en toezichthoudende / managementfuncties bij internationaal erkende vrijetijds- en zakelijke dienstverleners.

Programma overzicht

• Een uniek eenjarig afstudeerprogramma waarmee studenten kunnen blijven voortbouwen op hun huidige opleiding en vaardigheden op het gebied van toerisme en gastvrijheid, waarbij zowel persoonlijke als professionele vaardigheden worden verbeterd;
• Kennismaking met een verscheidenheid aan werkgeverspartners, terwijl de realiteit van de hedendaagse premium service-hospitalitytrends wordt bestudeerd;
• Inclusief een betaalde stage van vier maanden met blootstelling aan spannende wereldwijde werkgelegenheidskansen;
• Erkend door Royal Roads University, een krediet van twee jaar toegekend aan BA Commerce, Entrepreneurial Management;
• We worden met trots onderschreven door Les Clef's d'Or Canada, 's werelds toonaangevende conciërgevereniging.

Programma Pathways

Afgestudeerden van dit programma die een vervolgopleiding willen volgen, hebben een aantal Pathway mogelijkheden voor diploma's en programma's over de hele wereld. Studenten worden aangemoedigd om de verschillende links op de Tourism, Hospitality and Culinary Arts-website te doorzoeken en de programmaspecifieke mogelijkheden te bespreken met de Tourism, Hospitality and Culinary Arts Student Success Advisor.

Cursussen

Niveau 1

Volg alle volgende verplichte cursussen:

• COMM-6035 Wereldwijde communicatie 3

• HOSP-6013 Dienstcultuur 4

• PBRL-6004 Stagevoorbereiding 1 2

• MGMT-6010 Leiderschap en organisatorische vaardigheden 3

• TOUR-6007 Attracties en toerisme 3

• INFO-6074 Opkomende digitale trends 3

• BEVR-6004 Dranken, wijnen en gedistilleerde dranken 3

Level 2

Volg alle volgende verplichte cursussen:

• MGMT-6106 Beheer van speciale evenementen 3

• ECON-6001 Wereldeconomie 3

• MGMT-6107 Transportdiensten 3

• HOSP-6014 Dienstcultuur 2 3

• MGMT-6132 Leiderschap in een geglobaliseerde wereld 4

• MGMT-6110 Guest Relations Security & Risk Mgmt 3

• FDMG-6014 Wereldwijd perspectief van eten en wijn 3

Niveau 3

Volg de volgende verplichte cursus:

• PBRL-6010 Stage 14

Programma residentie

Studenten moeten minimaal 15 studiepunten behalen in dit programma op Fanshawe College om te voldoen aan de programma-ingezetenschapsvereiste en afstuderen van dit programma

De afgestudeerde heeft op betrouwbare wijze aangetoond daartoe in staat te zijn

1. Leiden, begeleiden en toezicht houden op personeel zoals vereist in conciërgegerelateerde diensten.

1. Toon zelfvertrouwen en persoonlijke effectiviteit bij het verlenen van conciërgegerelateerde diensten.

1. Beveel producten en diensten aan op basis van de behoeften en voorkeuren van de gast.

1. Beheer klant- of conciërgegerelateerde problemen met behulp van initiatief, vindingrijkheid en zelfbeheersing om een effectieve en creatieve oplossing te garanderen.

1. Werk zelfstandig en effectief als een teamlid om diensten te verlenen aan gasten en het grote publiek.

1. Communiceren in een gastvriendelijke omgeving met behulp van geschikte interculturele strategieën en technieken.

1. Gebruik desktoppublishing, multimedia en een verscheidenheid aan software om effectief marketingmateriaal te produceren.

1. Neem weloverwogen financiële beslissingen om de doelen van een gastservicebedrijf te bereiken.

1. Ontwikkel en pas strategieën toe voor persoonlijke, loopbaan- en professionele ontwikkeling om de werkprestaties te verbeteren en de relatie met de gastenservice-industrie te behouden.

Carrièremogelijkheden zijn er in een grote verscheidenheid aan bedrijven in de toerisme- en horecasector. De verbeterde servicegerichtheid van de afgestudeerden zal hen leiden naar posities als conciërge, cruise- / tourdirecteuren, klantenservicetrainers en toezichthoudende / managementfuncties bij internationaal erkende vrijetijds- en zakelijke dienstverleners.